記者從蘇州市旅委獲悉，從2月15日至2月21日，蘇州市共接待境內(nèi)外游客281.66萬人次，同比下降2.15%。根據(jù)抽樣調(diào)查進(jìn)行的測(cè)算，旅游總收入36.23億元，同比增長(zhǎng)3.99%。
黃金周期間以陰雨天為主，出行人數(shù)受到影響，除傳統(tǒng)熱門景點(diǎn)外，客流量總體較為平穩(wěn)。從客流來源地看，江蘇省南京、無錫、南通、揚(yáng)州等地來蘇人數(shù)較多，周邊上海、浙江客流依然占據(jù)較大份額，山東、河南、北京、廣東等地的游客也不少。與去年春節(jié)黃金周相比，游客人均花費(fèi)有所上升，主要消費(fèi)集中在住宿、購物、餐飲等，娛樂花費(fèi)占比與去年基本持平，景區(qū)門票和交通花費(fèi)略有下降。
蘇式特色旅游節(jié)慶活動(dòng)豐富
春節(jié)期間，蘇州市各旅游景區(qū)在做好安全預(yù)案的前提下，開展了豐富多彩的民俗節(jié)慶活動(dòng)，為來蘇游客營造濃濃的蘇式傳統(tǒng)年味。
傳統(tǒng)園林景區(qū)內(nèi)，拙政園迎春花果展、獅子林迎春梅花展，以傳統(tǒng)吉祥寓意的園藝花卉植物來裝點(diǎn)園林的廳堂和住宅等重要場(chǎng)所，增添新春佳節(jié)歡樂祥和的節(jié)日氣氛；水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的活動(dòng)豐富多彩，周莊、同里、木瀆等地處處是年味兒，處處是人頭攢動(dòng)，小橋流水邊站滿了留影拍照的人，搖櫓船也船船滿員，一路歌聲一路笑。
時(shí)尚現(xiàn)代的奕歐萊結(jié)合蘇州好行推出了從古色古香的老蘇州穿越到異域風(fēng)情的洋蘇州活動(dòng)，同時(shí)推出了豐富的福利活動(dòng)，蘇州中心及金雞湖音樂噴泉等休閑商貿(mào)場(chǎng)所同樣吸引了不少游客的目光；姑蘇城外的村里鄉(xiāng)下，處處游人如織，各種采摘活動(dòng)深受市民朋友的喜愛，民俗表演有古裝打扮過大年、打年糕、打連廂、抬猛將等具有參與性的活動(dòng)，游客和市民們都能沾沾過大年的喜氣。
蘇州太湖國家旅游度假區(qū)漁洋山景區(qū)、高新區(qū)大陽山景區(qū)、天平山景區(qū)等也迎來了人們登山活動(dòng)的高峰，為市民及游客增添春節(jié)過年的喜慶氣氛，進(jìn)一步營造了蘇州春節(jié)旅游多樣化的氛圍。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色產(chǎn)品受熱捧
春節(jié)期間，蘇州市旅游部門對(duì)全市住宿情況進(jìn)行了抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示，高星級(jí)酒店、主題特色酒店和度假型酒店的出租率更高，毗鄰園區(qū)金雞湖新開張的W酒店、古城內(nèi)的南園賓館、平江府酒店等品質(zhì)酒店，以及交通便利的老牌星級(jí)酒店也因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)而受到游客青睞。總體而言，越有特色、服務(wù)品質(zhì)好的酒店出租率越高，游客看重的因素包括：設(shè)施檔次、服務(wù)水平、交通便利、餐飲特色等，對(duì)價(jià)格因素不太敏感。
蘇州市餐飲商會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，今年全市餐飲企業(yè)經(jīng)營情況與去年基本持平。在購物方面，市商務(wù)局提供的數(shù)據(jù)顯示，高端百貨銷售額平均增幅達(dá)到6%，大型超市和便民連鎖超市的銷售額增幅達(dá)到10%以上，超市中蘇州本地特產(chǎn)專柜的銷售更是火爆。
旅游公共服務(wù)配套全面提升
春節(jié)前夕“蘇州旅游總?cè)肟?rdquo;工程全面啟動(dòng)，該入口整合了旅游公共服務(wù)和“蘇州好行”、“城市微旅行”、“蘇州通轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卡”三大旅游創(chuàng)新產(chǎn)品，并結(jié)合了旅游市場(chǎng)監(jiān)管等管理職能，為市民和游客帶來了更優(yōu)質(zhì)更實(shí)惠更方便的旅游方式。
春節(jié)期間，“蘇州好行”旅游觀光巴士共接待游客6萬多人次，其中小包價(jià)半程游和帶拙政園的一日游最受歡迎，累積售出4000份，體現(xiàn)了滿足假日服務(wù)需求的功能。下一步，市旅游局還將進(jìn)一步完善“蘇州旅游總?cè)肟?rdquo;內(nèi)的產(chǎn)品整合、服務(wù)優(yōu)化和客源開拓等工作，打造其為蘇州旅游品質(zhì)服務(wù)的綜合類信息交互平臺(tái)，更好的服務(wù)來蘇游客。
蘇州市旅游咨詢中心3個(gè)中心站、2個(gè)咨詢點(diǎn)持續(xù)為來蘇游客提供旅游信息服務(wù)，春節(jié)期間共接待49135人次，其中好行接待量為40726人次。門店日均接待量為7019人次。接待量最大的是火車站吧臺(tái)，最高單日接待人次達(dá)1541人次。咨詢中心來訪者當(dāng)中，本地市民與外地游客的占比為1：6；境外游客有140人；取閱蘇州旅游宣傳資料的有909人。
咨詢的問題中86%詢問交通線路；13.3%詢問景點(diǎn)信息、美食住宿推薦、娛樂購物等；0.7%其他。咨詢中心門點(diǎn)電話接待4人次。蘇州旅游熱線共計(jì)接到電話525個(gè)：其中投訴電話226個(gè)、咨詢電話156個(gè)、其他143個(gè)，接通率97.81%，均長(zhǎng)136秒。熱線電話中，43%投訴、反映問題（周邊導(dǎo)游、旅行社情況或景點(diǎn)問題），12%詢問景點(diǎn)開放時(shí)間、票價(jià)、優(yōu)惠，2%咨詢園林卡，休閑卡，漫游卡情況，2%詢問出行線路，14%旅行社信息，27%其他。
市旅游等相關(guān)部門積極利用網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等新媒體為境內(nèi)外游客服務(wù)，春節(jié)期間，蘇州旅游微博、微信依然堅(jiān)持每天發(fā)送蘇州旅游咨詢信息，網(wǎng)站也做到了每天更新，受到多方好評(píng)。
本文來源：名城蘇州
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