買(mǎi)房難，裝修更難。隨著去年四季度房地產(chǎn)交易的旺盛，住宅裝飾裝修行業(yè)需求兩旺，合同糾紛隨之增多。據(jù)姑蘇區(qū)消保委統(tǒng)計(jì)，今年上半年，受理服務(wù)類(lèi)投訴144件，其中房屋裝修服務(wù)類(lèi)28件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的19%，位居第一，較去年同期增長(zhǎng)一倍。
裝修糾紛熱點(diǎn)在哪？
資質(zhì)不夠、工程質(zhì)量不過(guò)關(guān)……
姑蘇區(qū)消保委經(jīng)過(guò)梳理分析發(fā)現(xiàn)，資質(zhì)審查不嚴(yán)及合同不規(guī)范是引發(fā)糾紛的主要原因。為貪圖便宜，裝修委托方一般選擇報(bào)價(jià)較低的裝修承接方，甚至是沒(méi)有資質(zhì)的個(gè)體裝修工，且對(duì)施工缺乏監(jiān)督，容易發(fā)生偷工減料等損害工程質(zhì)量的行為。裝修承接方先以低廉價(jià)格誘導(dǎo)戶(hù)主，合同條款沒(méi)有涵蓋全部裝修項(xiàng)目，因而在裝修過(guò)程中不斷增加項(xiàng)目而加價(jià)等。此外，雙方就重大事項(xiàng)未以書(shū)面合同的形式予以規(guī)范，對(duì)于施工進(jìn)度、裝修主輔料的選用等細(xì)節(jié)約定不清，給日后發(fā)生糾紛埋下隱患。戶(hù)主切記不要聽(tīng)信業(yè)務(wù)員天花亂墜許諾，畢竟法律上只認(rèn)可合同。
其次，工程質(zhì)量問(wèn)題成為主要爭(zhēng)議焦點(diǎn)。包括：裝修承接方提供的裝修材料不合格，即不符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，以次充好，以假亂真；施工質(zhì)量不合格，即不符合裝修委托方的要求，或者使用后出現(xiàn)掉色、漏水、危害健康和安全等諸多問(wèn)題，需要整修甚至重做。裝修承接方所說(shuō)的好材料，但用起來(lái)一般；看著品牌一樣，型號(hào)不一樣；看的樣品跟送的貨不一樣，用過(guò)后發(fā)現(xiàn)以次充好等等。同時(shí)，無(wú)法開(kāi)具正規(guī)發(fā)票也是投訴比較多的問(wèn)題。
裝修委托方擅自解除合同，另找他人裝修也導(dǎo)致了糾紛。擅自提出終止裝修合同，這種行為屬于違反合同行為，要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。另外，前后裝修人員的工程發(fā)生混合，證據(jù)無(wú)法固定，增加了判斷難度。
鑒定難導(dǎo)致委托裝修方維權(quán)不易。裝修工程涉及的墻地磚、地板、油漆、涂料等裝飾材料大部分有國(guó)家級(jí)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，但國(guó)內(nèi)有相應(yīng)資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)不多、鑒定費(fèi)高昂導(dǎo)致委托鑒定工作無(wú)法順利進(jìn)行，造成委托方在證據(jù)收集方面難度較大，無(wú)法及時(shí)索賠。
消費(fèi)者如何應(yīng)對(duì)？
嚴(yán)把合同關(guān)口細(xì)化合同條款
為有效解決糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，姑蘇區(qū)消保委秘書(shū)長(zhǎng)王鋒提出了六點(diǎn)建議：首先，嚴(yán)把合同關(guān)口；建議委托方選擇有資質(zhì)的裝修公司，選用行業(yè)示范合同文本，并進(jìn)一步細(xì)化合同條款，就工程細(xì)節(jié)等問(wèn)題增加相應(yīng)條款，以防因合同約定不明引發(fā)糾紛。
堅(jiān)持調(diào)解優(yōu)先。對(duì)以工程質(zhì)量問(wèn)題為爭(zhēng)議焦點(diǎn)的案件，在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查的基礎(chǔ)上，應(yīng)就委托評(píng)估、鑒定事項(xiàng)向當(dāng)事人進(jìn)行必要的釋明，并綜合考量具體情況、交易習(xí)慣和裝修業(yè)現(xiàn)狀，做好調(diào)解工作，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通協(xié)商，互相做出讓步，盡快達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
加強(qiáng)監(jiān)督和驗(yàn)收。建議委托方聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士或監(jiān)理公司對(duì)工程施工進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收，及時(shí)發(fā)現(xiàn)選材和施工中的問(wèn)題，對(duì)施工質(zhì)量有異議當(dāng)場(chǎng)提出，并請(qǐng)第三方確認(rèn)。自行監(jiān)督的應(yīng)注意保留相關(guān)證據(jù)，為日后索賠做準(zhǔn)備。
執(zhí)行行業(yè)規(guī)范。近年來(lái)，有關(guān)裝飾裝修行業(yè)的規(guī)范性文件出臺(tái)不少，主要包括《住宅室內(nèi)裝飾裝修設(shè)計(jì)規(guī)范》、《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》、《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》等等，既為相應(yīng)的司法鑒定、評(píng)估工作提供依據(jù)，也為消費(fèi)者維權(quán)提供有力的法律支撐。
增強(qiáng)法律意識(shí)。通過(guò)公正、保全等法律手段保全證據(jù)，為可能引起的糾紛解決提供方便。
強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管。建議行業(yè)主管部門(mén)開(kāi)發(fā)信用公示平臺(tái)，以信譽(yù)、質(zhì)量、戶(hù)主評(píng)價(jià)、投訴數(shù)量等方面作為主要參考標(biāo)準(zhǔn)，形成一定的裝飾裝修企業(yè)等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督管理。
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