最近一段時(shí)間，某小區(qū)物業(yè)催繳物業(yè)費(fèi)手段升級，三更半夜敲業(yè)主家的門，把垃圾倒在業(yè)主家門口，車輛莫名被劃，鎖眼被膠水堵，斷水?dāng)嚯姅嗑W(wǎng)，諸多極端方式引起了業(yè)主的反感和憤慨，甚至發(fā)生肢體沖突。“物業(yè)費(fèi)難收齊”這個(gè)老大難問題，癥結(jié)在哪里？能不能找到妥善的解決方案？
按理說，不管采取哪種物業(yè)管理方式，物業(yè)管理者按合同約定履行管理服務(wù)的責(zé)任，享受服務(wù)的業(yè)主按約定交納、支付服務(wù)費(fèi)用，都是天經(jīng)地義的事情。借故推托不交，缺乏規(guī)則意識，違背契約精神，理應(yīng)受到道義譴責(zé)和法律懲治。同時(shí)，作為物業(yè)管理方，如果因?yàn)闃I(yè)主欠交或拒交物業(yè)費(fèi)，就不擇手段，采用極端方式，“以暴制暴”，同樣也不可取，只會使事態(tài)復(fù)雜化。
溯根求源，部分業(yè)主因何欠交或拒交物業(yè)費(fèi)？有關(guān)部門在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，原因主要有四：一是缺乏有效的價(jià)格形成機(jī)制。目前蘇州市區(qū)的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)，前期實(shí)行招投標(biāo)，業(yè)主大會成立后由雙方協(xié)商確定。由于缺乏一個(gè)具有公信力的收費(fèi)衡量標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)很難就價(jià)格達(dá)成共識。但物業(yè)服務(wù)本就是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，勞動力等成本每年上漲，為了控制成本，物業(yè)只好減少人員配備、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量降低了，業(yè)主不滿意，不繳費(fèi)，物業(yè)再減人降成本，由此惡性循環(huán)。二是收費(fèi)透明度不高。也就是說，交了物業(yè)費(fèi)，居民不知錢用哪去了。三是物業(yè)服務(wù)不規(guī)范?，F(xiàn)在，有些物業(yè)企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同約定的維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)的義務(wù)，有的業(yè)主就借故不交物業(yè)費(fèi)。四是因小區(qū)停車難造成的矛盾糾紛。
說一千道一萬，關(guān)鍵還在于人們的契約精神、法治思維有欠缺。物業(yè)管理其實(shí)是有法可依的。國家層面有《物權(quán)法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》，省里有《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》，2007年8月，蘇州出臺了《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，今年7月，《蘇州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》開始實(shí)施?？梢哉f，規(guī)定不僅很全面而且也很細(xì)致。尤其是收費(fèi)管理細(xì)則，推出的是菜單式服務(wù)與收費(fèi)模式，按質(zhì)論價(jià)，明明白白。在此情形下，仍然發(fā)生收費(fèi)糾紛，足可見，相關(guān)法律法規(guī)的剛性約束力尚未彰顯。
如今，法治建設(shè)已成為時(shí)代強(qiáng)音。如何把包括物業(yè)管理等等已有的法律法規(guī)落實(shí)好，需要全社會共同為之努力。惟其如此，法治蘇州才能從愿望變成現(xiàn)實(shí)。 |