去年，嚴(yán)小姐和先生在南山區(qū)新興的陽(yáng)光住宅群購(gòu)置了一單元。為了將新家裝修得好一點(diǎn)，夫婦倆特意請(qǐng)了一家著名家裝公司進(jìn)行木地板鋪裝。預(yù)算中約定由家裝公司包工包料，負(fù)責(zé)套內(nèi)百余平方米地面裝修的選材、購(gòu)置、安裝。今年元月16日雙方驗(yàn)收完畢工程正式交付使用，隨后，嚴(yán)小姐一家四口歡歡喜喜入住新房子。
入住當(dāng)晚，全家一起下廚慶祝，入夜后，大家陸續(xù)沖涼入寢。第二天一早，尚且沉浸在遷居之喜的嚴(yán)小姐下床時(shí)發(fā)現(xiàn)，地板上全是水，再仔細(xì)一看，整個(gè)房子竟然都泡在水里了!后來(lái)，嚴(yán)小姐在清理“廢棄”的木地板過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)水源來(lái)自隱蔽工程的水管，原來(lái)是通往廚房的水管隱蔽在地面下的一段被敲裂了。
經(jīng)過(guò)調(diào)查后，家裝公司也承認(rèn)是在鋪設(shè)木地板時(shí)并未考慮到位于墻角的隱蔽水管，因使用外力不當(dāng)導(dǎo)致水管破裂。由于入住前，因關(guān)了進(jìn)水的總閘而不容易被發(fā)現(xiàn)，而驗(yàn)收時(shí)只驗(yàn)收了鋪裝的木地板，后來(lái)等到入住通水后，問(wèn)題才暴露出來(lái)。最后，家裝公司非常負(fù)責(zé)任地承擔(dān)了全部的木地板購(gòu)置款15840元，并承諾會(huì)妥善處理好相關(guān)損失。
嚴(yán)小姐一家望著堆在電梯口前的一大堆泡水木地板和屋內(nèi)尚未完全干透的地面，內(nèi)心卻是充滿(mǎn)了無(wú)奈：看來(lái)在新家過(guò)春節(jié)是沒(méi)希望了，全家只能在出租房里“歡度”春節(jié)了。
其實(shí)，像嚴(yán)小姐一家這樣，裝修新房裝出一肚子郁悶的消費(fèi)者有許多，這點(diǎn)可從家裝類(lèi)投訴一下躍居消費(fèi)投訴榜榜首的事實(shí)上得到證明。據(jù)市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)分析，消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要集中在幾個(gè)方面：一是裝修用的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，如產(chǎn)品中含有的甲醛、苯等有毒有害物質(zhì)超標(biāo)，造成室內(nèi)空氣污染;二是隱蔽工程問(wèn)題不斷;三是裝修完工時(shí)間被拖延;四是裝修工程擴(kuò)大，工程預(yù)算金額大幅度提高。針對(duì)消費(fèi)者在家裝過(guò)程遇到的這些普遍問(wèn)題，特意采訪了市消委會(huì)的有關(guān)專(zhuān)家，請(qǐng)他們結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)出一些錦囊妙計(jì)，以讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離裝修煩惱。
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